La comunicazione aziendale nell'era della digitalizzazione
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La corporate communication rappresenta il punto di contatto tra l'azienda e l'ecosistema in cui è inserita. Scopriamone caratteristiche, funzioni e obiettivi.
“Egregio dottor…” “Con la seguente per informarla…” “ Rimango in attesa di un suo gentile riscontro.”
Se questo è l’abc delle tue e-mail, siamo qui per informarti che sei fuori tempo massimo. Ogni epoca storica ha-comunicativamente parlando-un proprio codice. E gli anni che stiamo attraversando hanno adottato quello dell’informalità. Un vantaggio? Uno svantaggio? Un diverso modo di intendere la comunicazione!
A chi dieci anni fa sedeva in giacca e cravatta alla scrivania, l’attuale mondo del lavoro sembrerà davvero molto lontano. Cosa penserebbero i nostri nonni, padri e madri, degli abiti che indossiamo in ufficio? Delle ore lavorative trascorse sul divano di casa davanti a un pc? E della confidenzialità dei toni con cui rispondiamo ai superiori?
Eppure non è il rispetto ad essere cambiato, ma il modo in cui lo si comunica. Non si sono perse professionalità e serietà, ma la scala di valori che utilizziamo per giudicarle non è più la stessa.
Comunicazione aziendale e digitalizzazione
L’industria tecnologica e il suo costante progredire hanno di certo dato una bella scossa allo sviluppo di nuovi mezzi di comunicazione, a oggi più svariati che mai. Il covid e il distanziamento sociale obbligato, poi, hanno accelerato l’attitudine comune a rimanere connessi.
Nell’era della digitalizzazione quindi, lavorare efficacemente sulla comunicazione aziendale è qualcosa su cui non è più possibile soprassedere. È una costante sfida per le aziende che vogliono sopravvivere alla crescente complessità del mercato.
Ma cosa si intende con comunicazione aziendale?
Interna o esterna, è ben lontana dal mero scambio d’informazioni. Si tratta piuttosto di una strategia ben costruita per un pubblico ben definito, composto da possibili clienti, ma anche e soprattutto da colleghi e stakeholder. Capiamone qualcosa in più.
Comunicazione aziendale esterna
È riduttivo far ricadere l’obiettivo della comunicazione aziendale esterna sul mero tentativo di aumentare i profitti, più corretto è definirla come la ricerca di creare “goodwill”: predisposizione benevola del pubblico nei confronti dell’azienda. È soprattutto nella comunicazione esterna, quindi, che si rileva l’importanza di obiettivi come creare awarness e trasmettere la brand identity.
Non è solo la scelta di cosa dire a muovere le strategie comunicative. È inevitabile oggi scegliere attraverso quali canali passare, ed essere poi in grado di adattare a questi la propria voce di brand.
In un mondo interconnesso, il marketing non può far affidamento solamente sulla carta stampata e sugli scambi frontali. Oggi più che mai, è il digitale il nuovo palco su cui esibirsi.
Inevitabile quindi è l’ascesa di nuove figure professionali, sempre più settoriali e strettamente legate all’online, che della comunicazione visuale e scritta, e delle sue strategie, ne fanno un’arte.
Comunicazione aziendale interna
Quando si parla di comunicazione aziendale interna ci si riferisce alla gestione delle relazioni interne di un’azienda. Spesso data per scontata, se ben funzionante rappresenta invece un vantaggio importante: una buona comunicazione aziendale è la spinta verso un maggior coinvolgimento e soddisfazione dei dipendenti.
Affinché tutto funzioni al meglio, però, comunicazione interna ed esterna devono muoversi di pari passo, riflettere gli stessi valori di brand e, conseguentemente, parlare la stessa lingua.
Comunicazione efficace
La formazione in azienda
Ma quanto bastano le skill tecniche? Alla base di una partnership, o di un rapporto collaborativo di lunga durata, altro non può esserci che la fiducia. Scontato? Forse. La verità è che non è così semplice ottenerla. È un lavoro, anche piuttosto delicato, fatto d’equilibrio tra dare e avere, ma soprattutto, di una comunicazione efficace in grado di trasmettere affidabilità, motivazione e senso di appartenenza.
La competenza in quest’ambito è spesso data per scontata. Per natura siamo tutti in grado di esprimerci, ma comunicare efficacemente è un fatto di esperienza e pratica. In una realtà comunicativamente così ricca e complessa, c’è bisogno di una costante formazione.
Recentemente, i nostri reparti di marketing e human resources hanno avuto modo di sperimentare le loro competenze e ampliare il loro bagaglio di conoscenze, grazie al corso di intelligenza linguistica proposto dal dolcente Luca Talamonti, esperto di formazione aziendale e business coach.
Perché investire sulla formazione? In un mercato in continuo movimento, dove la concorrenza è alta, ciò che rende la tua offerta incomparabile è il possedere un elemento distintivo. Di professionisti che svolgono lo stesso ruolo, a parità di competenza, è pieno il mercato. A fare la differenza sono invece gli individui e le relazioni proficue che riescono a costruire.